You are not logged in.

Dear visitor, welcome to Forum - Bitefight Portugal. If this is your first visit here, please read the Help. It explains in detail how this page works. To use all features of this page, you should consider registering. Please use the registration form, to register here or read more information about the registration process. If you are already registered, please login here.

  • "Peste_Negra" started this thread

Posts: 10,426

Location: Sub-mundo

Occupation: Have fun

  • Send private message

1

Friday, July 9th 2010, 12:36am

Guia - Como contactar a Equipa?

Em variadas situações necessitamos de contactar a equipa do jogo ou do fórum e nem sempre é claro qual a melhor forma de o fazer, sobretudo quando se trata de contactar um membro em particular.
Com este guia queremos divulgar a forma correcta de contactar a equipa, nas mais diversas situações.

  1. Quero contactar a equipa para esclarecer uma questão ou pedir informações.
    Nesta situação o melhor é enviar um ticket para o suporte. Na página dos tickets podem escolher a opção correspondente ao Jogo, Fórum e/ou Pagamento. Os tickets são respondidos, regra geral, num prazo máximo de 48h. No caso do jogo, os tickets são respondidos pelo responsável do servidor que for escolhido na criação do ticket.

    Se quiser colocar mais uma questão relacionada com o tema deve usar as chaves de acesso que são enviadas para o mail, juntamente com o registo do ticket e também com as respostas.


    No caso de tickets enviados para o Pagamento, devem os mesmos ser escritos em inglês ou alemão.

  2. Quero contactar a equipa para reclamar um bloqueio/advertência.

    Nesta situação, no caso da equipa do jogo, o processo é igual. Enviar um ticket para ser tratado pelo GO do servidor em questão.

    Contudo, no caso do fórum, pode o jogador contactar directamente com o moderador que o advertiu por MP (mensagem privada). No caso de ter mesmo sido banido a solução será enviar um ticket, visto as contas banidas terem menos acessos.

  3. Quero reclamar do Operador de Jogo ou do Moderador.

    Nesta situação deve ser contactado o responsável por esse membro da equipa. Serão os Super Operadores de Jogo e os Super Moderadores. É com eles que se deve falar. A melhor solução (e a mais rápida) é enviar um e-mail a expor a situação e a dizer o porquê de estar a reclamar do membro. Lembre-se que convém ter calma e que os insultos, independentemente da situação não levam a lado nenhum.

    Nota: No caso de querer reclamar do membro na sequência de uma troca de tickets, tem a opção de fazer queixa da resposta, como no exemplo anexo.


  4. Quero reclamar do Super Operador de Jogo ou do Super Moderador.

    De igual forma o melhor será enviar um e-mail para o Administrador de Jogo ou para o Administrador de fórum. É o mais rápido e obtém sempre resposta.
    Relembramos que se for na sequência de uma troca de tickets pode fazer como descrito no ponto anterior. Mas atenção que fazer queixa de um ticket sem motivo leva a que o ticket demore mais tempo a ser respondido. Se não há motivo para ser tratado pelo GA/BA, o ticket é reencaminhado para o nível anterior.

  5. Quero reclamar do trabalho do Administrador de Jogo ou do Administrador de Fórum.

    A hierarquia não termina nos administradores. Cada comunidade tem um responsável que é funcionário da Gameforge. É com essa pessoa que deverão estabelecer contacto, caso necessitem de reclamar do trabalho de um administrador. Não o devem, contudo, contactar para situações normais. É a última instância.
    Na nossa comunidade o responsável é o Web, Community Manager, ou CoMa.


    Não devem passar acima de nenhum nível para terem um melhor serviço. Todos os membros da equipa do Bitefight.com.pt são competentes para responder à maior parte das questões dos jogadores/utilizadores. Quebrar a hierarquia só leva a que as situações demorem mais tempo a ser tratadas.


    Contactos:

    Suporte – http://support.bitefight.com.pt
    Super Operadores de Jogo – Metalsonic (servidores 1 ao 9): metalsonic@bitefight.com.pt ou Rall (servidores 10 ao 19 ): rall@bitefight.com.pt
    Super Moderador de Fórum – Contactar directamente o BA
    Administrador de Jogo – Peste_Negra: pestenegra@bitefight.com.pt
    Administrador de Fórum – PhaZer: ba@bitefight.com.pt
    Gestor de Comunidade (CoMa) – Web: Enviem um ticket ao cuidado do CoMa ou um e-mail para o GA/BA a solicitar contacto com ele.


    Obrigada,
    A Equipa do Bitefight.com.pt


    Elaborado por Peste_Negra
    Revisto por Web

Anyone can deal whit victory but only the mighty can bear defeat.
Love to be disappointed...